Zahlungsinformationen

1. Zahlungsmöglichkeiten im Überblick

Bei Velvynquora legen wir Wert auf einen transparenten und nachvollziehbaren Bezahlvorgang. Im letzten Schritt Ihrer Bestellung werden Ihnen die für Ihren Einkauf verfügbaren Zahlungsmethoden angezeigt. Sie können dort eine passende Option auswählen und die Zahlung gemäss den angezeigten Anweisungen abschliessen.

Welche Zahlungsarten zur Verfügung stehen, kann unter anderem von der jeweiligen Bestellung, dem Kartenanbieter und der technischen Verfügbarkeit des Zahlungsdienstleisters abhängen. Verbindlich sind daher die Zahlungsmöglichkeiten, die Ihnen unmittelbar im Checkout angezeigt werden.

2. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Für Ihren Einkauf können folgende Zahlungsmethoden angeboten werden:

  • Visa: Zahlung mit einer gültigen Visa-Kredit- oder Debitkarte.

  • Mastercard: Zahlung mit einer gültigen Mastercard-Kredit- oder Debitkarte.

  • Weitere Zahlungsmöglichkeiten: Zusätzliche Zahlungsarten werden angezeigt, sofern sie für Ihre Bestellung verfügbar sind.

Bitte beachten Sie, dass nicht jede Zahlungsart bei jeder Bestellung zur Verfügung stehen muss. Eine Zahlungsmethode kann nur verwendet werden, wenn sie Ihnen im Checkout tatsächlich angezeigt wird und die Zahlung erfolgreich autorisiert werden kann.

3. So schliessen Sie Ihre Zahlung ab

Der Bezahlvorgang erfolgt in folgenden Schritten:

  1. Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb.

  2. Öffnen Sie den Checkout und überprüfen Sie die ausgewählten Produkte sowie deren Mengen.

  3. Geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsinformationen vollständig ein.

  4. Prüfen Sie die angezeigten Versandkosten und den Gesamtbetrag.

  5. Wählen Sie eine verfügbare Zahlungsmethode aus und geben Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen ein.

  6. Bestätigen Sie Ihre Bestellung und schliessen Sie die Zahlung gemäss den angezeigten Anweisungen ab.

  7. Nach erfolgreicher Übermittlung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.

Bitte kontrollieren Sie vor dem endgültigen Abschluss insbesondere die Lieferadresse, die ausgewählten Artikel und den zu zahlenden Gesamtbetrag.

4. Kartenzahlungen und Sicherheitsprüfung

Bei einer Zahlung mit Visa oder Mastercard können je nach Karte folgende Angaben erforderlich sein:

  • Kartennummer

  • Gültigkeitsdatum

  • Kartenprüfnummer (CVV/CVC)

  • Zusätzliche Bestätigung durch das Sicherheitsverfahren Ihres Kartenanbieters

In bestimmten Fällen kann eine Identitäts- oder Zahlungsbestätigung erforderlich sein, beispielsweise über eine Freigabe in Ihrer Banking-App oder ein anderes vom Kartenanbieter vorgesehenes Verfahren.

Die Zahlungsinformationen werden über die im Checkout eingebundenen Zahlungsdienstleister beziehungsweise die entsprechende Karteninfrastruktur verarbeitet. Bitte geben Sie vertrauliche Zahlungsdaten ausschliesslich in den dafür vorgesehenen Eingabefeldern ein.

5. Preise, Währung und Gesamtbetrag

Die für Ihre Bestellung geltenden Preise und Kosten werden vor dem verbindlichen Abschluss im Checkout angezeigt. Die Bestellübersicht enthält insbesondere:

  • Die Preise der ausgewählten Artikel.

  • Anfallende Versandkosten.

  • Gegebenenfalls weitere vor dem Kauf ausgewiesene Kosten.

  • Den zu zahlenden Gesamtbetrag.

Die Zahlung erfolgt in der im Checkout angegebenen Währung. Bei einer Karte, deren Abrechnung auf eine andere Währung lautet, kann Ihr Kartenanbieter eine eigene Währungsumrechnung vornehmen oder zusätzliche Umrechnungsgebühren berechnen. Auf solche Gebühren und den verwendeten Wechselkurs haben wir keinen Einfluss.

Massgeblich für Ihre Zahlung ist der Gesamtbetrag, der Ihnen unmittelbar vor der Bestellbestätigung angezeigt wird.

6. Zahlungsbestätigung und Zahlungsprobleme

Nach erfolgreicher Übermittlung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte eine Zahlung abgelehnt werden oder nicht abgeschlossen werden können, kann dies beispielsweise an fehlerhaften Kartendaten, einer fehlenden Sicherheitsfreigabe, einem Kartenlimit oder einer vorübergehenden technischen Störung liegen.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen:

  • Überprüfen Sie die eingegebenen Zahlungsdaten.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte gültig und für Onlinezahlungen freigeschaltet ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihr Kartenanbieter eine zusätzliche Bestätigung verlangt.

  • Wenden Sie sich bei einer weiterhin abgelehnten Zahlung an Ihren Kartenanbieter.

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn das Problem trotz dieser Schritte bestehen bleibt.

Wenn unklar ist, ob eine Zahlung bereits verarbeitet wurde, sollten Sie nicht unmittelbar mehrere weitere Zahlungsversuche durchführen. Prüfen Sie zunächst Ihren Kontostand oder den Zahlungsstatus, um mögliche Doppelbelastungen zu vermeiden.

7. Rückerstattungen

Bei einer bestätigten Bestellstornierung oder einer genehmigten Rückerstattung veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.

Nach Bestätigung der Rückerstattung beginnen wir die Bearbeitung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei gesetzlichen oder vertraglich geltenden Rückerstattungsfristen bleiben die jeweils massgeblichen Fristen unberührt.

Anschliessend kann es je nach Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut weitere Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug oder Kartenkonto erscheint. Die Dauer der endgültigen Gutschrift liegt teilweise ausserhalb unseres Einflussbereichs.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und Abläufen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

8. Vertraulicher Umgang mit Zahlungsinformationen

Der sorgfältige Umgang mit Ihren Zahlungsinformationen ist uns wichtig. Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder sonstigen vertraulichen Zahlungsdaten per E-Mail oder über andere allgemeine Kommunikationswege.

Für Zahlungen nutzen Sie ausschliesslich die vorgesehenen Eingabefelder im Checkout. Informationen darüber, wie personenbezogene Daten im Rahmen einer Bestellung verarbeitet werden, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

9. Fragen zu Ihrer Zahlung?

Wenn Sie eine Frage zu einer Belastung, einer fehlgeschlagenen Zahlung oder einer Rückerstattung haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Damit wir Ihr Anliegen zuordnen können, geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Bitte übermitteln Sie uns keine vollständigen Kartendaten oder Sicherheitscodes.

E-Mail: assist@velvynquora.com

Telefon: +1 (314) 682-7419

Adresse: 8818 Shady Grove Ave, Saint Louis, MO 63136, United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET).

Wir bemühen uns, Ihre Zahlungsanliegen verständlich und zeitnah zu bearbeiten, damit Sie jederzeit einen klaren Überblick über den Zahlungsstatus Ihrer Bestellung haben.