Transportpolitik

1. Liefergebiet und Versandherkunft

Wir liefern derzeit ausschliesslich an Lieferadressen innerhalb der Schweiz. Die Zustellung ist grundsätzlich in allen Schweizer Regionen möglich, sofern die jeweilige Adresse durch den beauftragten Transportdienst bedient werden kann.

Lieferungen in andere Länder sind derzeit nicht vorgesehen.

Der Versand der Waren erfolgt aus den Vereinigten Staaten von Amerika (USA). Da die Sendungen aus einem Drittland in die Schweiz eingeführt werden, können je nach Bestellung Einfuhrabgaben, Zölle oder weitere Kosten im Zusammenhang mit der Einfuhr entstehen. Informationen zu den für Ihre Bestellung geltenden Versand- und Kostenbedingungen werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.

Wir bemühen uns, die Versandabwicklung transparent zu gestalten und Ihnen die verfügbaren Informationen zur Herkunft und Zustellung Ihrer Bestellung nachvollziehbar bereitzustellen.

2. Versandkosten und Preisangaben

Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert der jeweiligen Bestellung:

• Bei einem Bestellwert ab CHF 80.00 einschliesslich CHF 80.00 erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

• Bei einem Bestellwert unter CHF 80.00 werden Versandkosten in Höhe von CHF 7.99 berechnet.

Alle auf unserer Website angegebenen Preise werden in Schweizer Franken (CHF) ausgewiesen. Die für Ihre Bestellung geltenden Preisbestandteile und Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent dargestellt.

Vor Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Übersicht über den zu zahlenden Gesamtbetrag. Allfällige Einfuhrabgaben, Zölle oder weitere Kosten, die nicht im angezeigten Gesamtbetrag enthalten sind, können zusätzlich anfallen. Soweit solche Kosten nicht bereits im Bestellpreis berücksichtigt sind, sollten Sie die entsprechenden Hinweise vor Abschluss Ihrer Bestellung beachten.

3. Bestellannahme und Geschäftszeiten

Bestellungen können jederzeit über unseren Onlineshop aufgegeben werden. Die regulären Geschäftszeiten für die Bearbeitung von Kundenanfragen und Bestellungen sind:

Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).

Bestellungen, die ausserhalb dieser Geschäftszeiten sowie an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.

Nach erfolgreichem Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält die wesentlichen Angaben zu Ihrer Bestellung und dient als Übersicht über die übermittelten Bestelldaten.

4. Bestellbearbeitung und Versandvorbereitung

Nach Eingang Ihrer Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage.

Während dieser Zeit werden die Bestelldaten überprüft, die Verfügbarkeit der bestellten Artikel kontrolliert und die Sendung für den Transport vorbereitet.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit vor dem Versand stattfindet und nicht Bestandteil der eigentlichen Transportdauer ist. Die Transportzeit beginnt grundsätzlich nach Abschluss der Versandvorbereitung und Übergabe der Sendung an den Transportdienst.

Sollte es aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens oder besonderer betrieblicher Umstände zu Verzögerungen kommen, bemühen wir uns, Sie entsprechend zu informieren.

5. Voraussichtliche Lieferzeit

Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienst beträgt die voraussichtliche Transportdauer in der Regel 7–10 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig von verschiedenen Faktoren abweichen, insbesondere durch:

• Die Lieferadresse und die regionale Zustellsituation

• Das Transport- und Sendungsaufkommen

• Zollabfertigung und Einfuhrkontrollen

• Wetterbedingungen oder unvorhersehbare logistische Einschränkungen

• Betriebliche Abläufe des jeweiligen Transportdienstes

Unter Berücksichtigung der regulären Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtdauer von etwa 8–13 Werktagen ab Bestelleingang.

Die genannten Zeiträume sind Schätzwerte und keine garantierten Zustelltermine. Sollte sich eine Lieferung erheblich verzögern, können Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden.

6. Transportdienst und Zustellabwicklung

Für den Versand und die Zustellung arbeiten wir je nach Sendungsart und verfügbarer Versandverbindung mit etablierten Transportdienstleistern wie UPS oder FedEx zusammen.

Die Auswahl des Transportdienstes erfolgt abhängig von der Lieferadresse, den Abmessungen und dem Gewicht der Sendung sowie den verfügbaren Transportmöglichkeiten.

Eine verbindliche Zuordnung zu einem bestimmten Transportunternehmen erfolgt vor dem Versand nicht. Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie Informationen über den tatsächlich eingesetzten Transportdienst, sofern diese verfügbar sind.

Die Zustellung erfolgt an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Bitte achten Sie darauf, dass die Adresse vollständig und korrekt angegeben wird.

7. Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den wichtigsten Informationen zu Ihrem Einkauf. Dazu gehören insbesondere:

• Ihre Bestellnummer

• Eine Übersicht der bestellten Artikel

• Die Angaben zum Bestellwert und zur Zahlungsabwicklung

• Die hinterlegte Lieferadresse

• Weitere verfügbare Informationen zum Bestellstatus

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und die entsprechenden Daten vorliegen, erhalten Sie die verfügbaren Versandinformationen sowie gegebenenfalls eine Sendungsverfolgungsnummer.

Über die Funktion «Bestellung verfolgen» auf unserer Website können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung überprüfen. Geben Sie dazu die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie Ihre Bestellnummer ein.

Bitte beachten Sie, dass zwischen der Übergabe an den Transportdienst und der ersten Aktualisierung der Sendungsverfolgung eine gewisse Zeit vergehen kann. Dies hängt von der Erfassung und Verarbeitung der Sendungsdaten durch den jeweiligen Transportdienst ab.

8. Änderungen, Stornierungen und Lieferprobleme

8.1 Beschädigte oder nicht zugestellte Sendungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder trotz der angegebenen Lieferzeit nicht zugestellt werden, bitten wir Sie, sich zeitnah mit uns in Verbindung zu setzen.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Bei sichtbaren Beschädigungen empfehlen wir Ihnen zusätzlich, Fotos der äusseren Verpackung und der betroffenen Artikel anzufertigen.

Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über die weiteren Schritte. Bei Bedarf stimmen wir uns mit dem zuständigen Transportdienst ab, um eine geeignete Lösung zu finden.

Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäss gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

8.2 Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst unmittelbar nach der Bestellung.

Solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienst übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung umgesetzt werden kann.

Nach Beginn des Versandprozesses können Änderungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden. In diesem Fall informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

Eine Anfrage zur Stornierung sollte möglichst frühzeitig erfolgen. Die Bearbeitung richtet sich nach dem tatsächlichen Status der Bestellung und den jeweils anwendbaren Rücktritts- und Widerrufsbedingungen.

8.3 Richtigkeit der Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sämtliche Angaben zur Lieferadresse. Dazu gehören insbesondere:

• Vor- und Nachname des Empfängers

• Strasse und Hausnummer

• Postleitzahl und Wohnort

• Gegebenenfalls zusätzliche Adress- oder Zustellhinweise

Sollten Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Falls eine Zustellung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben nicht möglich ist, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen die verfügbaren Möglichkeiten. Eine Adresskorrektur oder erneute Zustellung hängt unter anderem davon ab, ob sich die Sendung noch entsprechend umleiten lässt.

9. Hinweise zur Annahme und Prüfung der Lieferung

Wir empfehlen Ihnen, die äussere Verpackung bei Erhalt Ihrer Bestellung auf erkennbare Beschädigungen zu überprüfen.

Sollten Sie bereits bei der Übergabe deutliche Beschädigungen, geöffnete Verpackungen oder andere Auffälligkeiten feststellen, dokumentieren Sie diese möglichst unmittelbar mit Fotos.

Prüfen Sie nach dem Auspacken auch, ob die gelieferten Artikel vollständig sind und offensichtliche Transportschäden aufweisen.

Wenn Sie Unregelmässigkeiten feststellen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und gegebenenfalls aussagekräftigen Fotos an unseren Kundenservice.

Die Dokumentation erleichtert die Bearbeitung Ihres Anliegens. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch eine solche Empfehlung zur Prüfung oder Meldung nicht eingeschränkt.

10. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Bestellungen, Sendungsverfolgung oder Zustellproblemen können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse: 8818 Shady Grove Ave, Saint Louis, MO 63136, United States

Telefon: +1 (314) 682-7419

E-Mail: assist@velvynquora.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen können, geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung bitte Ihre Bestellnummer an.

Wir bemühen uns, eingehende Anfragen innerhalb von 1–3 Werktagen zu beantworten und Ihnen bei Fragen rund um Ihre Lieferung weiterzuhelfen.