Servicebedingungen

1. Geltungsbereich und allgemeine Informationen

Bei Velvynquora (nachfolgend «wir») legen wir Wert auf transparente Informationen, einen zuverlässigen Bestellablauf und eine nachvollziehbare Kundenbetreuung. Über unseren Onlineshop können Sie Möbel und Wohnaccessoires auswählen, bestellen und die damit verbundenen Dienstleistungen nutzen.

Diese Servicebedingungen regeln die Nutzung unserer Website, die Bestellung von Produkten, den Abschluss von Kaufverträgen sowie die damit verbundenen Serviceleistungen.

Ergänzend gelten unsere gesonderten Richtlinien für Transport und Lieferung, Rückgabe und Umtausch, Bestellstornierungen sowie den Datenschutz. Bei Abweichungen zwischen diesen Servicebedingungen und einer spezielleren Richtlinie gelten für den jeweiligen Sachverhalt die dort beschriebenen konkreten Bestimmungen, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.

Die Nutzung unserer Website und die Aufgabe einer Bestellung richten sich nach den nachfolgend beschriebenen Bedingungen. Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

2. Nutzung der Website und Kundenangaben

Sie können unseren Onlineshop nutzen, um sich über das Sortiment zu informieren, Produkte auszuwählen, Bestellungen aufzugeben und mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen.

Bei einer Bestellung oder Anfrage bitten wir Sie, vollständige und zutreffende Angaben zu machen. Dazu gehören insbesondere:

  • Vor- und Nachname.

  • Eine gültige E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

  • Die vollständige Rechnungs- und Lieferanschrift.

  • Alle weiteren Angaben, die für die Bearbeitung Ihrer Bestellung erforderlich sind.

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben vor dem Abschluss einer Bestellung sorgfältig. Fehlerhafte oder unvollständige Informationen können zu Verzögerungen bei der Bestellbearbeitung oder Zustellung führen.

Falls Sie ein Kundenkonto einrichten, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich aufzubewahren und vor einem unbefugten Zugriff zu schützen. Änderungen Ihrer persönlichen Angaben sollten Sie zeitnah aktualisieren.

Wir bemühen uns, die Website zuverlässig und zugänglich zu halten. Vorübergehende technische Einschränkungen, Wartungsarbeiten oder Unterbrechungen können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.

3. Produktinformationen, Abbildungen und Verfügbarkeit

Auf den jeweiligen Produktseiten stellen wir die wesentlichen Informationen zu unseren Möbeln und Wohnartikeln bereit. Dazu gehören insbesondere:

  • Produktbezeichnung und Beschreibung.

  • Abmessungen und Materialangaben.

  • Farben, Ausführungen und verfügbare Varianten.

  • Funktionale Eigenschaften und Ausstattungsmerkmale.

  • Preise und gegebenenfalls weitere produktbezogene Kosten.

Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen und Abbildungen möglichst genau und aktuell darzustellen. Dennoch können geringfügige Abweichungen zwischen der Bildschirmdarstellung und dem tatsächlichen Produkt auftreten, beispielsweise aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen oder Lichtverhältnisse.

Solche Darstellungsunterschiede ändern nichts an den vereinbarten Produkteigenschaften und schränken Ihre Ansprüche bei tatsächlichen Produktmängeln nicht ein.

Die Verfügbarkeit eines Artikels richtet sich nach dem jeweiligen Lager- und Bestandsstatus. Sollte ein bestellter Artikel entgegen der angezeigten Verfügbarkeit nicht mehr lieferbar sein, informieren wir Sie über die Situation und stimmen mit Ihnen die möglichen weiteren Schritte ab.

4. Preise, Währung und zusätzliche Kosten

Alle auf unserer Website angegebenen Preise werden in Schweizer Franken (CHF) ausgewiesen.

Die für Ihre Bestellung geltenden Produktpreise sind diejenigen Beträge, die Ihnen zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses angezeigt werden. Allfällige Versandkosten und weitere anfallende Kosten werden vor der endgültigen Bestellabgabe transparent dargestellt.

Bei grossen Möbelstücken, die nicht mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden können, informieren wir Sie bereits vor Abschluss des Kaufvertrags über die voraussichtlichen Rücksendekosten oder eine nachvollziehbare Berechnungsmethode. Die entsprechenden Angaben finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie auf der jeweiligen Produktseite, soweit artikelbezogene Transportkosten anfallen.

Der Gesamtbetrag im Bestellvorgang zeigt Ihnen die für den jeweiligen Kauf zu zahlenden Kosten. Bitte überprüfen Sie diese Angaben vor der verbindlichen Bestellung.

5. Bestellung und Vertragsabschluss

Die Darstellung von Produkten in unserem Onlineshop stellt eine Aufforderung dar, eine Bestellung abzugeben.

Sie können die gewünschten Artikel auswählen, in den Warenkorb legen und vor dem Abschluss Ihre Produktauswahl, Mengen, Lieferanschrift und Gesamtkosten überprüfen.

Mit dem Absenden der Bestellung übermitteln Sie uns ein verbindliches Kaufangebot. Der Eingang Ihrer Bestellung wird Ihnen durch eine elektronische Bestätigung mit den wesentlichen Bestellinformationen mitgeteilt.

Die Annahme des Kaufangebots erfolgt durch eine entsprechende Auftragsbestätigung oder durch den Beginn der Ausführung der Bestellung, soweit dies aus der Bestellkommunikation eindeutig hervorgeht.

Wir empfehlen Ihnen, die Bestellbestätigung aufzubewahren. Sie enthält wichtige Informationen zur späteren Zuordnung Ihrer Bestellung.

Sollten Angaben in Ihrer Bestellung unklar sein oder technische Probleme während des Bestellvorgangs auftreten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

6. Zahlungsmöglichkeiten und Zahlungsabwicklung

Die im Onlineshop verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Je nach Verfügbarkeit können unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden. Die jeweils geltenden Zahlungsbedingungen und gegebenenfalls erforderliche zusätzliche Bestätigungsschritte werden vom entsprechenden Zahlungsdienstleister bereitgestellt.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die im Bestellvorgang ausgewählte Zahlungsmethode. Dabei können bestimmte Zahlungsinformationen durch den zuständigen Zahlungsdienstleister verarbeitet werden.

Bei Kartenzahlungen, insbesondere mit Visa oder MasterCard, erfolgt die Zahlungsabwicklung nach den technischen und vertraglichen Vorgaben des jeweiligen Zahlungsanbieters.

Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere rechtlich zulässige und mit Ihnen abgestimmte Abwicklung erforderlich ist.

7. Bestellbearbeitung, Versand und Lieferung

Nach Eingang einer Bestellung benötigen wir normalerweise 1–3 Werktage für die Bearbeitung und Vorbereitung der Sendung.

Die anschliessende Transportdauer beträgt voraussichtlich 7–10 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Transportdienst, Wetterbedingungen und logistischen Abläufen variieren.

Der Versand erfolgt aus den Vereinigten Staaten von Amerika (USA). Die Zustellung wird entsprechend den verfügbaren Transportverbindungen organisiert. Als mögliche Transportdienstleister kommen unter anderem UPS und FedEx infrage.

Wir liefern derzeit ausschliesslich an Lieferadressen innerhalb der Schweiz, sofern die jeweilige Adresse durch den ausgewählten Transportdienst bedient werden kann.

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

  • Ab einem Bestellwert von CHF 80.00 einschliesslich CHF 80.00 erfolgt die Lieferung kostenlos.

  • Bei einem Bestellwert unter CHF 80.00 werden CHF 7.99 Versandkosten berechnet.

Nach dem Versand erhalten Sie die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Transportdienst etwas dauern kann, bis die ersten Sendungsdaten im Tracking-System erscheinen.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Transportpolitik:

https://velvynquora.com/pages/transportpolitik

8. Bestelländerungen und Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung nach dem Kaufabschluss ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Eine Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden, sofern die Ware noch nicht versendet wurde. Ob eine Änderung oder Stornierung tatsächlich möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

Nach erfolgter Übergabe an den Transportdienst kann eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschliessend die Rückgabemöglichkeiten gemäss unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie prüfen.

Nach Bestätigung einer möglichen Stornierung beginnen wir innerhalb von 1–3 Werktagen mit der Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die vollständigen Bedingungen und Abläufe finden Sie hier:

https://velvynquora.com/pages/bestellstornierungsrichtlinie

9. Rückgabe, Widerruf und Umtausch

Wir bieten Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten, eine Bestellung zurückzugeben oder einen Artikel umzutauschen.

Für Bestellungen gilt eine freiwillig eingeräumte Widerrufsmöglichkeit von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware. Die entsprechende Mitteilung muss innerhalb dieser Frist bei uns eingehen. Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens innerhalb von weiteren 14 Tagen zurückzusenden.

Zusätzlich gewähren wir eine freiwillige erweiterte Rückgabemöglichkeit von insgesamt 45 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware. Für diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit gelten die in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschriebenen Voraussetzungen.

Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Produkten bleiben Ihre Ansprüche nach den anwendbaren schweizerischen Bestimmungen unberührt. Insbesondere gelten die einschlägigen Gewährleistungsregelungen für bewegliche Sachen.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein. Bei berechtigten Mängelansprüchen übernehmen wir die angemessenen Kosten der erforderlichen Abhilfe.

Für grosse Möbelstücke, die nicht als gewöhnliches Paket zurückgesendet werden können, gelten die vor dem Kauf mitgeteilten Rücksendekostenschätzungen oder Berechnungsgrundlagen.

Weitere Informationen zu Fristen, Voraussetzungen, Rücksendekosten und Erstattungen finden Sie hier:

https://velvynquora.com/pages/ruckgabe-und-umtauschrichtlinie

10. Rückerstattungen und Bearbeitungsfristen

Rückerstattungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.

Nach einer bestätigten Bestellstornierung beginnen wir innerhalb von 1–3 Werktagen mit der Rückerstattung.

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der ersten 14 Tage veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang, Prüfung und Annahme der zurückgesendeten Ware.

Bei einem Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis Ihrer Rücksendung zurückhalten. Der Nachweis über die Rücksendung ist von Ihnen als absendender Kunde bereitzustellen.

Bei einer berechtigten Beanstandung wegen eines Produktmangels stimmen wir mit Ihnen die geeignete Abhilfe ab. Die angemessenen Kosten der gesetzlich geschuldeten Abhilfe übernehmen wir.

Nach Einleitung einer Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister weitere 1–3 Werktage beanspruchen. Dieser Zeitraum betrifft die externe Zahlungsabwicklung und liegt nicht vollständig in unserem Einflussbereich.

11. Kundenservice und Bearbeitung von Beschwerden

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, einem Produkt, einer Lieferung, einer Rückgabe oder einer Zahlung haben, können Sie sich jederzeit über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten an uns wenden.

Bitte teilen Sie uns bei Anliegen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer, die betroffene Produktbezeichnung und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mit.

Wir bemühen uns, eingehende Beschwerden sorgfältig zu prüfen und Ihnen innerhalb von 1–3 Tagen eine erste Rückmeldung zu geben.

Sollte für die vollständige Klärung eine weitergehende Prüfung erforderlich sein, informieren wir Sie über den Bearbeitungsstand und die voraussichtlich erforderlichen nächsten Schritte. Gesetzlich vorgesehene Fristen und Ansprüche bleiben davon unberührt.

12. Datenschutz und Verarbeitung personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten, die Sie bei der Nutzung unseres Onlineshops, bei einer Bestellung oder im Rahmen einer Kontaktaufnahme bereitstellen, werden entsprechend unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

Je nach Nutzung können insbesondere Kontakt- und Adressdaten, Bestellinformationen, Zahlungsstatus, technische Nutzungsdaten sowie Angaben aus der Kundenkommunikation bearbeitet werden.

Für die Durchführung unserer Dienstleistungen können Daten an Zahlungsdienstleister, Versandunternehmen, technische Plattformanbieter und weitere beauftragte Dienstleister weitergegeben werden, soweit dies für die jeweilige Aufgabe erforderlich ist.

Wir berücksichtigen dabei die anwendbaren schweizerischen Datenschutzbestimmungen sowie, soweit einschlägig, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR).

Ausführliche Informationen zu den Datenkategorien, Verarbeitungszwecken, Empfängern, internationalen Datenübermittlungen, Aufbewahrungsfristen und Ihren Datenschutzrechten finden Sie hier:

https://velvynquora.com/pages/datenschutzrichtlinie

13. Geistiges Eigentum und Nutzung der Website-Inhalte

Die auf unserer Website bereitgestellten Inhalte umfassen unter anderem Produktbeschreibungen, Fotografien, Grafiken, Texte, Gestaltungselemente und sonstige Materialien.

Diese Inhalte dürfen ohne unsere vorherige Zustimmung nicht vollständig oder teilweise kopiert, vervielfältigt, verändert, veröffentlicht oder für andere geschäftliche Zwecke verwendet werden, soweit eine solche Nutzung nicht gesetzlich ausdrücklich gestattet ist.

Die Nutzung der Website zum persönlichen Einkauf und zur Information über unser Sortiment bleibt hiervon unberührt.

14. Verfügbarkeit und verantwortungsvolle Bereitstellung unserer Dienstleistungen

Wir bemühen uns, unseren Onlineshop funktionsfähig zu halten und Bestellungen sowie Kundenanfragen zuverlässig zu bearbeiten.

Vorübergehende Einschränkungen können beispielsweise durch technische Wartungsarbeiten, Störungen bei externen Dienstleistern, Lieferengpässe oder andere unvorhersehbare Ereignisse entstehen.

Sollte eine solche Situation Ihre Bestellung oder die Nutzung unserer Website beeinträchtigen, prüfen wir die Auswirkungen und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

Keine Bestimmung dieser Servicebedingungen schliesst eine Haftung aus oder beschränkt Ansprüche, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung nach den anwendbaren zwingenden Vorschriften unzulässig ist.

15. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Für die Nutzung unseres Onlineshops und die daraus entstehenden Vertragsverhältnisse gelten die anwendbaren Bestimmungen des schweizerischen Rechts, soweit keine zwingenden Vorschriften entgegenstehen.

Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen, die aufgrund des Wohnsitzes des Kunden oder anderer gesetzlicher Anknüpfungspunkte Anwendung finden, bleiben vorbehalten.

Bei Fragen oder Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit einer Bestellung empfehlen wir Ihnen, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der verfügbaren Bestell- und Kommunikationsinformationen und bemühen uns um eine sachgerechte Lösung.

Die Möglichkeit, zuständige Behörden oder Gerichte anzurufen, wird durch eine vorherige Kontaktaufnahme mit uns nicht eingeschränkt.

16. Änderungen dieser Servicebedingungen

Wir können diese Servicebedingungen anpassen, wenn sich unser Sortiment, unsere betrieblichen Abläufe, die technischen Funktionen des Onlineshops oder die anwendbaren Anforderungen ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht. Wesentliche Änderungen teilen wir Ihnen, soweit erforderlich, über einen geeigneten Kommunikationsweg mit.

Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten grundsätzlich die Bedingungen, die zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsabschlusses vereinbart wurden, soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

17. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu diesen Servicebedingungen, Ihrer Bestellung, einer Lieferung, einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Velvynquora

Adresse: 8818 Shady Grove Ave, Saint Louis, MO 63136, United States

Telefon: +1 (314) 682-7419

E-Mail: assist@velvynquora.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und gezielt bearbeiten.