Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Geltungsbereich und Rückgabemöglichkeiten

Bei Velvynquora (nachfolgend «wir») möchten wir Ihnen klare und nachvollziehbare Bedingungen für Rückgaben, Umtausch, Widerruf und Rückerstattungen bieten.

Für Ihre Bestellung stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

• Ein freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag nach Erhalt der Ware.

• Eine erweiterte freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 45 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware.

• Eine zweijährige Gewährleistungsfrist für Qualitäts- und Sachmängel gemäss den anwendbaren Bestimmungen des schweizerischen Rechts.

Die freiwilligen Rückgabemöglichkeiten bestehen unabhängig von Ihren gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäss gelieferten Produkten.

Die nachfolgenden Bestimmungen erläutern die jeweiligen Voraussetzungen, Fristen, Rücksendekosten und Erstattungsabläufe.

2. Freiwilliges Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Für gewöhnliche Onlinekäufe besteht in der Schweiz grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Wir räumen Ihnen deshalb freiwillig ein vertragliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ein.

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem tatsächlichen Erhalt der Ware. Massgeblich ist der Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person die Bestellung entgegengenommen haben.

Wenn Sie von diesem Recht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf übermitteln.

Hierfür können Sie folgende Kontaktmöglichkeiten verwenden:

E-Mail: assist@velvynquora.com

Telefon: +1 (314) 682-7419

Eine Begründung ist nicht erforderlich. Die Widerrufserklärung ist auch ohne vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice wirksam, sofern sie fristgerecht und eindeutig übermittelt wird.

Nach Absendung Ihrer Widerrufserklärung müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Übermittlung Ihrer Widerrufserklärung an uns zurücksenden oder übergeben.

Die Rücksendung erfolgt an die von uns angegebene Rücksendeadresse. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Bei einem fristgerechten Widerruf erstatten wir Ihnen sämtliche erhaltenen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Dazu gehören auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Wir verwenden für die Rückzahlung grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben, sofern keine ausdrücklich vereinbarte andere Zahlungsweise besteht.

Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben. Die Verpflichtung zur Übermittlung dieses Versandnachweises liegt bei Ihnen als absendender Kunde und nicht bei uns als Verkäufer.

Sie dürfen die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit und Funktionsweise in angemessenem Umfang untersuchen. Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware, der zu einem Wertverlust führt, können im Rahmen der vertraglichen Rückgabebedingungen entsprechende Ansprüche bestehen.

3. Gewährleistung und zweijährige Qualitätsverantwortung

Unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabemöglichkeiten übernehmen wir die Qualitätsverantwortung für die gelieferten Waren im Rahmen der anwendbaren schweizerischen Bestimmungen.

Für neue bewegliche Waren gilt grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Sachmängeln ab Übergabe der Ware. Eine Verkürzung dieser Frist unter die gesetzlich zulässige Mindestdauer erfolgt nicht.

Ein Qualitätsmangel kann insbesondere in folgenden Fällen vorliegen:

• Die gelieferte Ware weist bereits bei der Übergabe erkennbare Beschädigungen oder erhebliche Verarbeitungsfehler auf.

• Material- oder Konstruktionsfehler beeinträchtigen die gewöhnliche Verwendung des Möbelstücks.

• Wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen oder sind beschädigt.

• Die gelieferten Produkte entsprechen nicht den vereinbarten Eigenschaften oder der bestätigten Bestellung.

• Erhebliche Farbabweichungen, Materialfehler oder ungewöhnliche Gerüche weisen auf einen produktbezogenen Mangel hin.

Wenn Sie einen solchen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos oder Videos können die Beurteilung erleichtern.

Bei berechtigten Mängelansprüchen organisieren wir eine angemessene und für Sie kostenfreie Abhilfe. Je nach Art des Mangels kommen insbesondere eine Reparatur oder ein Ersatz durch einen mangelfreien Artikel infrage.

Die angemessenen Kosten für die erforderliche Rücksendung, Reparatur oder Ersatzlieferung übernehmen wir, sofern diese aufgrund eines von uns zu vertretenden Produktmangels erforderlich sind.

Wenn eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich ist, innerhalb einer angemessenen Frist nicht durchgeführt werden kann oder die Umstände eine andere Lösung erfordern, bleiben Ihre weiteren Ansprüche nach den anwendbaren Bestimmungen des schweizerischen Rechts unberührt.

Die zweijährige Gewährleistungsfrist wird durch unsere freiwillige 14-tägige oder 45-tägige Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.

4. Erweiterte freiwillige Rückgabemöglichkeit von 45 Tagen

Zusätzlich zum freiwilligen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine erweiterte freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 45 Tagen.

Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware. Die 45 Tage umfassen die ersten 14 Tage und stellen keine zusätzlichen 45 Tage nach Ablauf des Widerrufszeitraums dar.

Nach Ablauf der ersten 14 Tage können Sie innerhalb des verbleibenden Rückgabezeitraums eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen beantragen.

Diese Möglichkeit ist insbesondere vorgesehen, wenn:

• Das Möbelstück nicht Ihren persönlichen Vorstellungen hinsichtlich Gestaltung oder Aussehen entspricht.

• Sie sich nach Erhalt für eine andere Einrichtungslösung entscheiden.

• Sie den Artikel aus persönlichen Gründen nicht behalten möchten.

• Das Produkt nicht Ihren individuellen Erwartungen entspricht, obwohl kein gesetzlicher Produktmangel vorliegt.

Für freiwillige Rückgaben nach den ersten 14 Tagen bitten wir Sie um eine entsprechende Anfrage mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Rückgabegrund.

Die Ware sollte vollständig, transportsicher verpackt und in einem angemessenen Zustand zurückgesendet werden. Eine normale Prüfung der Ware ist zulässig.

Die erweiterte freiwillige Rückgabemöglichkeit begründet keine zusätzlichen Einschränkungen Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsansprüche.

5. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der ersten 14 Tage gelten folgende Voraussetzungen:

• Die Rückgabeanfrage muss innerhalb der gesamten 45-tägigen Rückgabefrist eingereicht werden.

• Die Bestellung muss anhand der Bestellnummer oder eines anderen geeigneten Nachweises identifizierbar sein.

• Der Artikel muss dem ursprünglich gelieferten Produkt entsprechen.

• Die Ware muss vollständig und für den Rücktransport angemessen verpackt sein.

• Die zurückgesendete Ware darf keine über die gewöhnliche Prüfung hinausgehenden, erheblichen Beschädigungen aufweisen.

Bei der Beurteilung berücksichtigen wir den Zustand des Artikels, die Art der Rückgabe und die vorliegenden Informationen.

Diese freiwilligen Voraussetzungen gelten nicht als zusätzliche Hürde für die Geltendmachung berechtigter gesetzlicher Mängelansprüche.

Bei einer berechtigten Beanstandung prüfen wir den Sachverhalt unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist.

6. Ablauf einer Rückgabe

Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der ersten 14 Tage gilt folgender Ablauf:

Schritt 1: Rückgabeanfrage

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über folgende Möglichkeiten:

E-Mail: assist@velvynquora.com

Telefon: +1 (314) 682-7419

Bitte übermitteln Sie möglichst folgende Angaben:

• Ihre Bestellnummer.

• Einen geeigneten Bestell- oder Zahlungsnachweis.

• Den gewünschten Rückgabegrund.

• Fotos oder Videos, sofern diese zur Beschreibung des Produktzustands beitragen.

Bei einem Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage genügt eine eindeutige Widerrufserklärung. Eine Begründung oder vorherige Zustimmung ist nicht erforderlich.

Schritt 2: Prüfung und Rücksendeinformationen

Bei freiwilligen Rückgabeanfragen nach Ablauf der ersten 14 Tage prüfen wir die übermittelten Angaben und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Nach Bestätigung der freiwilligen Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen einschliesslich der vorgesehenen Rücksendeadresse und der anwendbaren Kostenregelung.

Schritt 3: Rücksendung

Die bestätigte Rücksendung ist an folgende Adresse zu richten:

8818 Shady Grove Ave, Saint Louis, MO 63136, United States

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und transportsicher.

Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird nicht automatisch für jede Rücksendung bereitgestellt. Wenn wir die Rücksendekosten übernehmen, informieren wir Sie über die entsprechende Versandabwicklung.

Bei freiwilligen Rückgaben, für die Sie die Rücksendekosten tragen, können Sie einen geeigneten Transportdienst auswählen. Wir empfehlen eine Sendung mit Sendungsverfolgung.

Schritt 4: Wareneingang und Prüfung

Nach Eingang der Rücksendung kontrollieren wir die Vollständigkeit und den Zustand des Artikels.

Wir vergleichen die zurückgesendete Ware mit den Angaben in Ihrer Rückgabeanfrage und prüfen, ob die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe erfüllt sind.

Schritt 5: Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung und Annahme der freiwilligen Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Frist beginnt mit dem Abschluss der Wareneingangsprüfung und der Bestätigung der Rücknahme.

Bei einem Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage gelten die besonderen Rückzahlungsbedingungen und die Frist gemäss Abschnitt 2.

7. Umtausch von Artikeln

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt austauschen möchten, können Sie uns innerhalb der geltenden Rückgabefrist kontaktieren.

Bitte übermitteln Sie dazu:

• Ihre Bestellnummer.

• Einen geeigneten Bestell- oder Zahlungsnachweis.

• Die Bezeichnung des gewünschten Ersatzartikels.

• Den Grund für den gewünschten Umtausch.

• Gegebenenfalls Fotos oder Videos des vorhandenen Artikels.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels und informieren Sie über die möglichen nächsten Schritte.

Wird der Umtausch bestätigt, erhalten Sie die Rücksendeinformationen und die entsprechende Rücksendeadresse:

8818 Shady Grove Ave, Saint Louis, MO 63136, United States

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Artikels veranlassen wir den Versand des bestätigten Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen.

Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, informieren wir Sie über eine geeignete Alternative oder die Möglichkeit einer Rückerstattung.

Bei einem Umtausch aufgrund eines berechtigten Produktmangels übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung und des Ersatzversands.

Bei einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen gelten die für freiwillige Rückgaben festgelegten Kostenbedingungen.

Weitere Informationen zu den voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in unserer Transportpolitik.

8. Rückerstattung und Zahlungsabwicklung

Wir wickeln Rückerstattungen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel ab, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Für die unterschiedlichen Rückgabe- und Stornierungsfälle gelten folgende Bearbeitungsfristen:

Freiwilliger Widerruf innerhalb von 14 Tagen

Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung veranlasst. Wir können die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Rücksendenachweises zurückhalten.

Freiwillige Rückgabe nach Ablauf der ersten 14 Tage

Nach Eingang, Prüfung und Annahme der zurückgesendeten Ware leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Rückerstattung nach einer berechtigten Mängelbeanstandung

Wenn eine Rückabwicklung des Kaufvertrags vereinbart wurde oder nach den anwendbaren Bestimmungen vorzunehmen ist, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der entsprechenden Lösung.

Stornierung vor dem Versand

Nach Bestätigung der Stornierung beginnen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach Einleitung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom Zahlungsdienstleister und dem verwendeten Zahlungsmittel weitere Zeit beanspruchen.

Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird die Rückzahlung grundsätzlich dem ursprünglich belasteten Kartenkonto gutgeschrieben.

Sollte die Rückzahlung nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht ersichtlich sein, können Sie uns mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren.

9. Rücksendekosten und Rückgabe grosser Möbelstücke

Die Rücksendekosten richten sich nach dem Rückgabegrund, der Grösse und dem Gewicht des Artikels sowie der erforderlichen Transportart.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen tragen Sie die angemessenen Rücksendekosten selbst.

Bei berechtigten Produktmängeln, Transportschäden oder nicht vertragsgemässen Lieferungen übernehmen wir die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung.

9.1 Rücksendung gewöhnlicher, paketfähiger Artikel

Für kleinere Artikel, die mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden können, richten sich die Rücksendekosten nach dem tatsächlichen Paketgewicht, den Abmessungen und dem gewählten Transportdienst.

9.2 Rücksendung grosser Möbelstücke

Einige Möbelstücke können aufgrund ihrer Abmessungen oder ihres Gewichts nicht mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden.

Für solche Artikel kann eine Speditionsabholung oder ein spezieller Möbeltransport erforderlich sein.

Für freiwillige Rückgaben dieser Artikel gelten folgende vorab ausgewiesene Kostenschätzungen:

Art der Rücksendung	Voraussichtliche Rücksendekosten
Kleinere, gewöhnlich paketfähige Möbelstücke	CHF 15.00–40.00
Grössere Möbelstücke mit Speditionsbedarf	CHF 80.00–350.00 pro Artikel
Besonders grosse oder schwere Möbelstücke	Individuelle, vor dem Kauf ausgewiesene Kostenschätzung

Die Schätzung von CHF 80.00 bis CHF 350.00 gilt für grössere Möbelstücke, deren Rücktransport mit einer üblichen Speditionsleistung innerhalb des vorgesehenen Rücksendegebiets organisiert werden kann.

Für besonders grosse oder schwere Artikel, die ausserhalb dieses Kostenrahmens liegen, wird auf der jeweiligen Produktseite vor Abschluss des Kaufvertrags eine konkrete Rücksendekostenschätzung oder ein nachvollziehbares Berechnungsverfahren angegeben.

9.3 Verbindliche Kosteninformation vor dem Kauf

Die für den jeweiligen Artikel geltenden voraussichtlichen Rücksendekosten müssen bereits vor Abschluss des Kaufvertrags klar und verständlich zugänglich sein.

Bei Möbelstücken, die nicht mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden können, wird deshalb auf der jeweiligen Produktseite oder unmittelbar vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich angegeben:

• Ob eine Rücksendung per Spedition erforderlich ist.

• Welche voraussichtlichen Rücksendekosten für den Artikel gelten.

• Ob die Kosten pro Artikel, pro Sendung oder pro Abholung berechnet werden.

• Welche zusätzlichen Faktoren die Transportkosten beeinflussen können.

Wenn mehrere Möbelstücke gemeinsam zurückgesendet werden, richtet sich die Kostenschätzung nach der erforderlichen Anzahl an Transporteinheiten, dem Gesamtgewicht, den Abmessungen und der notwendigen Transportleistung.

Die vor dem Kauf für den jeweiligen Artikel angegebene Kostenschätzung bildet die Grundlage für die Berechnung einer freiwilligen Rücksendung. Es werden keine erst bei der Rückgabe überraschend eingeführten zusätzlichen Rücksendepauschalen berechnet.

Sollten besondere Umstände eine Abweichung von der vorab angegebenen Schätzung erforderlich machen, informieren wir Sie vor der Organisation des Rücktransports über die nachvollziehbare Kostenberechnung.

Diese Kostenregelung gilt ausschliesslich für freiwillige Rückgaben aus persönlichen Gründen. Bei berechtigten Produktmängeln oder nicht vertragsgemässen Lieferungen übernehmen wir die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung.

10. Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung nach der Aufgabe stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht an den Transportdienst übergeben wurde, können wir eine Stornierung in der Regel prüfen und gegebenenfalls durchführen.

Nach Bestätigung der Stornierung leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ein.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder an den Transportdienst übergeben, ist eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall informieren wir Sie über die verfügbaren Rückgabemöglichkeiten. Für eine Rückgabe nach erfolgter Zustellung gelten die Bestimmungen dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Ihre bereits entstandenen vertraglichen und gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt.

11. Reklamationen und Bearbeitung von Beschwerden

Wir nehmen Rückgabeanfragen, Qualitätsbeanstandungen und Beschwerden ernst und bemühen uns um eine zeitnahe und nachvollziehbare Bearbeitung.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, bitten wir Sie, nach Möglichkeit folgende Angaben bereitzustellen:

• Ihre Bestellnummer.

• Eine kurze Beschreibung des Anliegens.

• Den betroffenen Artikel.

• Gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Nachweise.

• Ihre bevorzugte Kontaktmöglichkeit.

Nach Eingang Ihrer Beschwerde bemühen wir uns, Ihnen innerhalb von 1–3 Werktagen eine erste Rückmeldung zu geben.

Die inhaltliche Prüfung und Beantwortung Ihrer Beschwerde erfolgt spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer vollständigen Anfrage.

Sollte eine abschliessende Klärung innerhalb dieses Zeitraums aufgrund besonderer Umstände nicht möglich sein, informieren wir Sie innerhalb der genannten Frist über den Bearbeitungsstand und die Gründe für die Verzögerung sowie über den voraussichtlichen weiteren Ablauf.

Diese Bearbeitungszeiten stellen unsere Servicezusage dar und ersetzen oder verkürzen keine zwingenden gesetzlichen Fristen.

Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen berücksichtigen wir insbesondere die zweijährige Verjährungsfrist ab Übergabe der Ware gemäss den anwendbaren schweizerischen Bestimmungen.

12. Kontakt und Erreichbarkeit

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Widerruf, einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Rückerstattung oder einer Produktbeanstandung haben, können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse: 8818 Shady Grove Ave, Saint Louis, MO 63136, United States

Telefon: +1 (314) 682-7419

E-Mail: assist@velvynquora.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).

Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellnummer anzugeben. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und gezielter bearbeiten.

Wir bemühen uns, Ihnen bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung eine transparente und kundenorientierte Unterstützung anzubieten.