Bestellstornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zur Bestellstornierung

Bei Velvynquora (nachfolgend «wir») möchten wir Ihnen eine transparente und unkomplizierte Möglichkeit bieten, eine Bestellung vor dem Versand stornieren zu lassen.

Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, hängt insbesondere vom Zeitpunkt Ihrer Anfrage und dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Grundsätzlich können Sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Ware noch nicht versendet und an den Transportdienst übergeben wurde.

Wir empfehlen Ihnen, uns bei einem Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach Abschluss der Bestellung zu kontaktieren, damit wir prüfen können, ob der Versand noch rechtzeitig gestoppt werden kann.

2. Voraussetzungen und Fristen für eine Stornierung

Für die Bearbeitung von Stornierungsanfragen gelten folgende Bedingungen:

Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung: Sie können eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder an den Transportdienst übergeben wurde.
Nach Ablauf von 48 Stunden: Eine Stornierung kann nicht mehr generell zugesichert werden. Wir prüfen jedoch den tatsächlichen Bearbeitungsstatus und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
Nach Versandvorbereitung: Wenn die Bestellung bereits verpackt, für den Versand vorbereitet oder logistisch weitergeleitet wurde, kann eine Änderung oder Stornierung unter Umständen nicht mehr umgesetzt werden.
Nach Übergabe an den Transportdienst: Eine unmittelbare Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich, da sich die Sendung bereits im Transportprozess befindet.

Massgeblich ist stets der tatsächliche Status Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Eine innerhalb von 48 Stunden eingereichte Anfrage garantiert daher nicht automatisch eine Stornierung, wenn die Sendung bereits an den Transportdienst übergeben wurde.

Die genannten Bearbeitungsbedingungen schränken Ihre anderweitig bestehenden gesetzlichen oder vertraglich eingeräumten Rechte nicht ein.

3. Vorgehen bei bereits versendeten Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können wir den Transportvorgang normalerweise nicht mehr unmittelbar durch eine Stornierung rückgängig machen.

In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschliessend eine Rückgabe im Rahmen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.

Für solche Rückgaben gelten die dort beschriebenen Bedingungen, insbesondere:

Das freiwillige Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware.
Die erweiterte freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 45 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware.
Die zweijährige Gewährleistungsfrist für berechtigte Qualitäts- und Sachmängel gemäss den anwendbaren schweizerischen Bestimmungen.
Die jeweiligen Regelungen zu Rücksendekosten und Rückerstattungen.

Bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäss gelieferten Produkten bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche unabhängig von einer bereits erfolgten Versandübergabe bestehen.

4. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Übermitteln Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig über eine der folgenden Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: assist@velvynquora.com

Telefon: +1 (314) 682-7419

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer.
Einen geeigneten Bestell- oder Zahlungsnachweis.
Ihren Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Eine eindeutige Mitteilung, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung noch in Bearbeitung ist, bereits verpackt wurde oder schon an den Transportdienst übergeben worden ist.

Wenn eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, bestätigen wir Ihnen die Stornierung über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit.

Falls die Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr direkt storniert werden kann, informieren wir Sie über die verfügbaren Alternativen.

Schritt 3: Bestätigung der Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung.

Ab diesem Zeitpunkt wird die Bestellung nicht weiter für den Versand bearbeitet, sofern die logistische Abwicklung noch gestoppt werden kann.

Anschliessend veranlassen wir die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach Bestätigung einer erfolgreichen Stornierung beginnen wir innerhalb von 1–3 Werktagen mit der Rückerstattung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Bei Kartenzahlungen wird der entsprechende Betrag auf das ursprünglich belastete Kartenkonto zurückgebucht. Dies betrifft insbesondere:

Visa
MasterCard

Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint, hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister und dem kartenausgebenden Institut ab.

Nach Einleitung der Rückzahlung kann die weitere Gutschrift in der Regel zusätzliche 1–3 Werktage beanspruchen. Diese Zeitspanne dient als Orientierung und stellt keinen garantierten Buchungstermin dar.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Bearbeitungszeit noch nicht ersichtlich sein, können Sie uns mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren. Wir überprüfen dann den Zahlungsstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich einschliesslich der für die stornierte Bestellung bereits erhaltenen Zahlungen. Bereits angefallene zusätzliche Kosten werden nur berücksichtigt, soweit dies nach den anwendbaren Vertragsbedingungen und gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

6. Wichtige Hinweise zur Bearbeitung

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten vor dem Absenden einer Stornierungsanfrage.

Eine vollständige und eindeutige Anfrage erleichtert uns die Zuordnung und beschleunigt die Bearbeitung.

Da Bestellungen nach ihrem Eingang zeitnah bearbeitet werden können, empfehlen wir Ihnen, einen Stornierungswunsch nicht aufzuschieben.

Bitte beachten Sie ausserdem folgende Unterscheidung:

Eine Stornierung betrifft eine Bestellung, die noch nicht endgültig in den Versandprozess übergeben wurde.
Eine Rückgabe betrifft eine bereits versendete oder zugestellte Ware und richtet sich nach unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Eine Mängelbeanstandung betrifft Produkte, die beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der vereinbarten Beschaffenheit geliefert wurden.

Die Ablehnung einer Stornierung nach Beginn des Versandprozesses bedeutet nicht, dass Ihnen dadurch freiwillige Rückgabemöglichkeiten oder berechtigte gesetzliche Ansprüche verloren gehen.

7. Kontakt und Kundenservice

Wenn Sie Unterstützung bei einer Stornierung benötigen, Fragen zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung haben oder eine Rückerstattung überprüfen möchten, erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Adresse: 8818 Shady Grove Ave, Saint Louis, MO 63136, United States