Kontakt

1. Wir sind gerne für Sie da

Bei Velvynquora möchten wir Ihnen nicht nur ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten, sondern Sie auch vor und nach dem Kauf zuverlässig unterstützen. Wenn Sie Fragen zu unseren Möbeln und Wohnartikeln, zu einer Bestellung oder zu unseren Serviceleistungen haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Wir nehmen Ihre Anliegen gerne entgegen und bemühen uns um eine verständliche, hilfreiche und auf Ihre Anfrage abgestimmte Antwort.

2. Unsere Kontaktmöglichkeiten

Sie erreichen uns über folgende Kontaktwege:

E-Mail: assist@velvynquora.com

Telefon: +1 (314) 682-7419

Postanschrift: 8818 Shady Grove Ave, Saint Louis, MO 63136, United States

Bitte beachten Sie, dass unsere Postanschrift in den Vereinigten Staaten liegt. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir Ihnen, uns bei allgemeinen Fragen oder Anliegen zu einer bestehenden Bestellung zunächst per E-Mail zu kontaktieren.

3. Erreichbarkeit und Geschäftszeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr (CET)

Anfragen, die ausserhalb dieser Geschäftszeiten oder an Wochenenden eingehen, werden während der nächsten regulären Geschäftszeiten bearbeitet.

Wir bemühen uns, Ihre Nachricht zeitnah zu beantworten. Bei komplexeren Anliegen, die eine Prüfung durch weitere zuständige Stellen oder eine Abstimmung mit einem Versand- oder Zahlungsdienstleister erfordern, kann die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

4. Unterstützung rund um Ihre Bestellung

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei unterschiedlichen Fragen und Anliegen, insbesondere in folgenden Bereichen:

  • Produktinformationen, Abmessungen, Materialien und verfügbare Ausführungen.

  • Bestellbestätigungen, Bestellstatus und Zahlungsfragen.

  • Versandkosten, voraussichtliche Lieferzeiten und Sendungsverfolgung.

  • Stornierungsanfragen für noch nicht versendete Bestellungen.

  • Rückgaben, Umtauschmöglichkeiten und Rückerstattungen.

  • Meldungen zu beschädigten, fehlerhaften oder unvollständigen Lieferungen.

  • Allgemeine Fragen zu unseren Servicebedingungen und Richtlinien.

Bei einer Reklamation oder Meldung zu einem beschädigten Artikel können aussagekräftige Fotos oder kurze Videos hilfreich sein. Sie ermöglichen es uns, den Zustand der Ware besser einzuschätzen und die nächsten Schritte gezielter mit Ihnen abzustimmen.

5. Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

Damit wir Ihr Anliegen möglichst effizient zuordnen können, empfehlen wir Ihnen, bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung folgende Informationen bereitzuhalten:

  • Ihre Bestellnummer.

  • Die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

  • Die Bezeichnung des betroffenen Produkts.

  • Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

  • Bei Produktbeanstandungen gegebenenfalls ergänzende Fotos oder Videos.

Bitte übermitteln Sie nur diejenigen persönlichen Angaben, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Informationen zu unserem Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

6. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht

Ihre Rückmeldungen und Fragen helfen uns, unseren Kundenservice und die Abläufe rund um Ihre Bestellung kontinuierlich zu verbessern.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Velvynquora. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem Einkauf zu unterstützen und Ihnen bei Fragen rund um Ihr Zuhause weiterzuhelfen.